每年一到3?15，商家都爭相打出“質(zhì)量牌”，以各種方法標(biāo)榜自己過硬的質(zhì)量。當(dāng)有些企業(yè)還在為質(zhì)量和聲譽(yù)困擾時(shí)，一些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌已經(jīng)先行一步，通過提升服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，收獲了消費(fèi)者的更多信任。2011年，嬰幼兒奶粉行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌多美滋即將對公司的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面升級，打造“質(zhì)量+服務(wù)”的組合牌?！皟H僅關(guān)注一個(gè)3?15是不夠的，我們要打造的是‘365’——從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)體驗(yàn)，全年365天為消費(fèi)者提供全方位的關(guān)愛。”多美滋嬰幼兒食品有限公司總經(jīng)理盧敏放表示。

　　熱線關(guān)愛  解疑答惑

　　“我寶寶一歲多了。晚飯吃了點(diǎn)面條后就吐了。怎么回事呀？能給他喝奶粉嗎？”已經(jīng)是晚上七點(diǎn)半了，但多美滋400熱線關(guān)愛中心還是陸續(xù)有電話接入。通過多美滋在線醫(yī)生的專業(yè)解答，短短五分鐘，消費(fèi)者的擔(dān)心和疑慮就消除了。這樣的對話每天都在發(fā)生。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在下班回家照顧寶寶的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，需要及時(shí)得到解答。為此，多美滋特意將熱線關(guān)愛中的服務(wù)時(shí)間延長到晚上八點(diǎn)，以為消費(fèi)者提供方便的咨詢途徑。

　　據(jù)悉，為了滿足日益增多的咨詢需求，多美滋400熱線關(guān)愛中心的坐席還將擴(kuò)展至200人，并邀請更多經(jīng)驗(yàn)豐富的育兒專家為更多處于不安、尋求幫助的“各階段媽媽”提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。

　　衍生服務(wù) 互動(dòng)添趣

　　下午1點(diǎn)剛過，剛剛“升級”的新媽媽宋女士信步走進(jìn)多美滋媽媽班的課堂。這已經(jīng)是她第四次來參加活動(dòng)了，手邊的筆記本儼然成為了自制的育兒寶典。宋女士在懷孕初期就參加了多美滋媽媽班，隨后又通過多美滋“都哈孕期營養(yǎng)中心”解決了孕期的營養(yǎng)問題。在多美滋的陪伴下，她順利渡過孕期，并誕下了一個(gè)可愛的小公主。而她現(xiàn)在也成了朋友圈子中的“育兒小專家”。
    
　　據(jù)了解，像這樣的多美滋媽媽班每年要舉辦一千多場，覆蓋全國兩百多個(gè)城市。除此以外，“金色韻律準(zhǔn)媽媽音樂會(huì)”也是多美滋的品牌節(jié)目，多年來深受準(zhǔn)媽媽們的喜愛。多美滋還舉辦了豐富多彩的消費(fèi)者活動(dòng)，如慈善嘉年華、新年心意承諾和媽媽營養(yǎng)培訓(xùn)訓(xùn)練營等。消費(fèi)者享受到的不僅是專業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有科學(xué)的育兒理念和無微不至的關(guān)愛。

　　“作為嬰幼兒營養(yǎng)專家，我們擁有強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，掌握了最先進(jìn)的育兒知識，有義務(wù)為消費(fèi)者提供全面的育兒資訊和指導(dǎo)?！北R敏放總經(jīng)理這樣看待多美滋提供的消費(fèi)者專屬服務(wù)，“我們還在持續(xù)關(guān)注嬰幼兒的公眾健康問題，并不斷為有需要的媽媽和寶寶提供幫助。這也是我們?yōu)橄M(fèi)者服務(wù)的重要使命?！?BR>

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